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歐姆龍榮獲“2017年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”大獎

  2017年11月25日-26日，由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會舉辦的“ 2017年中國客戶聯絡中心行業發展年會暨頒獎典禮”在北京召開，歐姆龍自動化（中國）有限公司憑借優質的客戶服務體驗、服務創新等優勢被評審委員會授予“2017年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”大獎。

  此項評選歷時5個月，經入戶測評、滿意度調查、熱線暗訪、專家評測等多輪評測后投票選出。評選條件從客戶滿意度、忠誠度和NPS、消費者口碑、服務效果等方面進行嚴格考量，此次歐姆龍自動化（中國）有限公司在眾多企業中脫穎而出并獲此殊榮，充分證明了其在客戶服務體驗上的努力已得到了行業及客戶的認可。

  歐姆龍客戶服務中心每天面臨呼入量達到2000通，咨詢服務覆蓋PLC、傳感器、溫控器、計數器等22,000余種自動化產品，問題涉及選型、參數配置等高技術性問題，2017年的總咨詢量預計達到100萬件。咨詢量越來越大而人工服務不足，為了緩解人工壓力同時進一步提升客戶體驗，歐姆龍在在咨詢渠道上進行了了更多的創新，除了日常電話咨詢外，還增加了webchat、Robot小歐、郵件服務和短信服務，在客戶服務中心的多渠道專業努力下，歐姆龍2017年客戶滿意度調查達到9.5分。

獲獎獎牌

榮譽證書

  其中，Robot小歐自動問答和webchat網絡答疑都是工控行業首創，讓咨詢更智能。新的服務模式進一步提升了服務暢通率，高達95% 以上。響應速度由原來的4.1秒壓縮到3.1秒。2017年，Robot小歐回答客戶提問達27萬件，占總咨詢量的三分之一，Robot小歐的應對能力不可小覷。

  活用AI人工智能技術的Robot小歐從多方面減輕了客服中心的壓力，既降低了人員運營成本，減輕了客服坐席的工作負荷；而咨詢渠道的多樣化，使咨詢更加便捷，提高了客戶體驗好感度。

  歐姆龍以優質的人工服務和業界領先的自助服務相結合，對于不同客戶類型，不同問題類型，不同的咨詢商品，提供并引導客戶最適合的咨詢方式。今后歐姆龍將繼續堅持“客戶至上，用心服務”的經營理念，為歐姆龍的客戶提供獨一無二的服務，并擴大事業貢獻度。從標準的服務型Call center轉變為包含服務機能、市場機能、銷售機能和保持機能的全方位Contact Center，為客戶提供全面服務，帶來更加安心、便捷的服務體驗。